tja, die letzte woche war wie­der mal ereig­nis­reich. sascha pal­len­berg weist via face­book dar­auf­hin, daß samsung zur­zeit in eng­land eine abge­fah­rene marketing-idee rea­li­siert, um sein neues smart­phone galaxy s an die frau und den mann zu bringen:

jeder frus­trierte iphone 4 user wird via twit­ter iden­ti­fi­ziert und ange­schrie­ben, mit dem ziel, ihn als neuen user des eige­nen gala­xys zu gewin­nen. sasmsung über­lässt ihm das glaxy s for free. letzt­lich ist der­je­nige dann auch ein mul­ti­pli­ka­tor für samsung, eine one man erfolgs­show sozu­sa­gen. wie­viele smart­pho­nes von samsung abge­ge­ben wer­den, ist unklar. Sascha meint dazu, daß es “quite a bunch” sein wer­den und die kam­pa­gne jetzt schon ein erfolg sei, weil jeder in der tech-szene zur­zeit darum wisse.

dann fie­len mir drei posts auf, die bei twit­ter gefühlt tren­ding topics zumin­dest für deutsch­land hät­ten wer­den kön­nen. da wäre zum einen ein arti­kel auf absatzwirtschaft.de mit der grif­fi­gen head­line “Social Media: Vor­sicht vor Kapu­zen­pul­lis.” darin geht es um den jun­gen mann, der es allen zeigt, social media als das heil­mit­tel für alle kun­den betrach­tet. die­sem ste­reo­typ des win­di­gen jun­gen bera­ters hält wolf­gang lünenbürger-reidenbach einen spie­gel vor und erklärt, dass nicht jeder kunde social media in sein mar­ke­ting oder seine kom­mu­ni­ka­tion ein­bin­den muss. es muss eben passen.

u.a. schreibt er: “…inzwi­schen hat eine hand voll agen­tu­ren über jahre hin­weg erfah­run­gen in der für viele noch neuen arena „social media“ gesam­melt – und die weni­gen bera­ter, die schon etli­che Pro­jekte umge­setzt haben, kön­nen wirk­lich ein­schät­zen, wie kom­mu­ni­ka­tion in blogs, auf twit­ter, über face­book und co. funk­tio­niert. die erfah­rung, die wir dabei gemacht haben, ist ver­blüf­fend ein­fach: es geht. siehe xbox, siehe carlsen-verlag, siehe daim­ler ag. die zeit der expe­ri­mente ist vor­bei. und ebenso die zeit der pro­phe­ten und in puber­tä­rer ver­zü­ckung alles und jeden mit über­schäu­men­der begeis­te­rung über­schüt­ten­den Spezialisten.”

lünenbürger-reidenbach hält fest, dass in der sich zur­zeit dar­stel­len­den agen­tur­land­schaft gerade ein­mal fünf, also eine hand voll, lor­bee­ren in der social media arena erwor­ben haben. und die übri­gen? haben die keine ahnung? sind sie kom­plett neu in dem metier? ich habe da so meine zwei­fel. sicher­lich gibt es nach­hol­be­darf in sachen social media kom­mu­ni­ka­tion in deut­schen agen­tu­ren. aber das scheint mir auf den ers­ten blick ein zu unge­naues urteil zu sein. es ist viel­leicht auch müßig dar­übe rzu strei­ten, aber mir ist das zu all­ge­mein gehal­ten und ver­dekct die anstren­gun­gen, die es rundum hin­sicht­lich des the­mas social media gibt.

ein wei­te­rer punkt, der inzwi­schen auf eini­gen social media kanä­len, ins­be­son­dere twit­ter, mit zuneh­men­der verve dis­ku­tiert wird, ist die “zeit der expe­ri­mente”. es gibt immer noch viele, für die social media neu ist, ob das jetzt unter­neh­men, kun­den, agen­tu­ren oder wer sonst sind. ich bin der fel­sen­fes­ten über­zeu­gung, dass sich lünenbürger-reidenbach auch erst ein­mal in die mate­rie ein­fin­den mußte und über trial & error nach und nach seine erfah­run­gen gesam­melt hat. diese gestehe ich allen, ins­be­son­dere auch unter­neh­men zu. wieso auch nicht? social media fällt ja quasi nicht vom him­mel. man muss es mit enga­ge­ment und hin­gabe betrei­ben und eigent­lich ist es auch gar nicht so viel anders wie das gemein­same von freun­den. man unter­hält sich, tauscht sich aus und weiß, was in sei­nem freun­des­kreis so ange­sagt ist. und man steht zu sei­ner mei­nung, ist offen und gibt feh­ler zu, wenn man wel­che gemacht hat.

schließ­lich schreibt lünenbürger-reidenbach in sei­nem arti­kel, das “social media erwach­sen gewor­den sind”. Gut, das ist Ansichts­sa­che. Nur weil jeder drü­ber spricht, muß noch nicht jeder wis­sen, worum es geht, geschweige denn es bedie­nen kön­nen. In den USA sind  Social Media wei­ter als in Deutsch­land, was Agen­tu­ren oder Unter­neh­men anbe­trifft. Aber das wird und ich meine, dass wir uns alle gemein­sam auf einem guten Weg befin­den, auch und ins­be­son­dere auch mit sol­chen wie der von lünenbürger-reidenbach ent­wi­ckeln wir uns weiter.

ein zwei­ter post von thilo specht hatte eben­falls poten­tial, um die twit­ter­charts zu erklim­men. unter der head­line Vor­den­ker, Mit­ma­cher, Nach­tre­ter: Es lebe die Social Media Leit­kul­tur! #nicht wid­met er sich aus­führ­lich dem begriff der kul­tur und in der folge dem der unter­neh­mens­kul­tur. am ende schreibt er:

“… learnings: keine unter­neh­mens­kul­tur, egal ob “ver­schlos­sen”, “alt­mo­disch” oder “top-down”, kann sich auf dauer den social media ent­zie­hen, wenn die sinn­haf­tig­keit von einer signi­fi­kan­ten anzahl der mit­ar­bei­ter erkannt wurde. der wan­del kann aller­dings nur von innen initi­iert und nicht von extern her­bei­be­ra­ten wer­den. wer die nut­zung von social media bei sei­nem arbeit­ge­ber durch­set­zen möchte, sollte des­halb so kon­kret wie mög­lich die eigent­li­chen bene­fits für das eigene unter­neh­men her­aus­ar­bei­ten. dabei geht es auch – ach­tung, erfah­rungs­wert – und vor allem um die abbil­dung von prozessen.”

das ist doch mal eine ansage: man kann sich als unter­neh­men den social media auf dauer nicht ver­schlies­sen, was ja stimmt. denn irgend­wann klopft jemand an die tür und fragt, ob man eigent­lich weiß, was da so alles im inter­net geschrie­ben steht. märkte sind gesprä­che. an ihnen nicht teil­zu­neh­men, ist fahr­läs­sig und natür­lich ein kla­rer wett­be­werbs­vor­teil für die kon­kur­renz. und um die skep­sis der vor­ge­set­zen ein­zu­reis­sen, ist es eben wich­tig, den nut­zen für das unter­neh­men her­aus­zu­ar­bei­ten. theo­rie schön und gut, aber in der pra­xis muss sich dies dann auch bewei­sen. dafür braucht es eine stra­te­gie, kanäle, per­so­nal, kon­ti­nu­ier­li­che pflege, con­tent, moni­to­ring usw. ne menge für einen allein. aber wenn es etwa andere mit­ar­bei­ter gibt, die blog­gen, twit­tern oder face­booken, kann man doch ein­fach mal fra­gen, ob sie nicht hier und da sup­port leis­ten wol­len. ein ins­ge­samt schö­ner und geist­rei­cher post, der hoff­nung macht.

der dritte und letzte post kommt von nie­mand gerin­ge­rem als mirko lange, der sich mal wie­der viel mühe gemacht hat und einen aus­führ­li­chen post zum diese woche vor­ge­stell­ten ePost-Brief der post geb­loggt hat, nach­dem der jour­na­list richard gut­jahr in einem post gemein­sam mit dem juris­ten udo vet­ter kein gutes haar an der neue­rung des post­hörn­chens gelas­sen hatte. unter dem titel von mie­se­pe­tern, nörg­lern und grant­lern – deut­sches busi­ness in zei­ten des web 2.0 setzt sich mirko inten­siv mit der auf­ge­kom­me­nen kri­tik am ePost-Brief aus­ein­an­der und folgert:

“… im aktu­el­len bei­spiel: richard gut­jahr ist klug. natür­lich ist es schwie­rig, wenn man einen poten­zi­el­len kri­ti­ker vor den kopf stößt. aber jeder gesprächs­be­reite kri­ti­ker ist ein poten­zi­el­ler für­spre­cher. für unter­neh­men besteht ein wett­lauf mit der zeit: wel­che mei­nung wird sich zuerst ent­wi­ckeln? die popu­lis­ti­sche, die über häme und scha­den­freude arbei­tet, gerne auch über angst und empö­rung? oder die sach­li­che, die im all­ge­mei­nen gar nicht sexy ist. die gute nach­richt ist: es gibt viele gute män­ner und frauen in deutsch­land. Wenn man mit ihnen spricht, und wann man bewei­sen kann, dass man auch wirk­lich zuhört (und das gehörte auch umsetzt), dann kön­nen sich die men­schen auch für das neue begeis­tern. ansons­ten herrscht der reflex vor: nör­geln, gran­teln, miesepetern.”

tja, und da kommt meine head­line schließ­lich ins spiel. man wird inzwi­schen den gedan­ken nicht mehr los, daß jede woche min­des­tens eine sau durch die social media kanäle des social webs getrie­ben wer­den muß, um die auf­merk­sam­keit der anwe­sen­den zu befrie­di­gen. das sach­li­che kommt in der tat öfter zu kurz. aber es ist ein spiel mit zwei sei­ten. denn: wer die auf­merk­sam­keit genießt, erhält re-tweets, kom­men­tare im eige­nen blog und wei­te­ren zuspruch im face­book und ande­ren profilen.

die andere seite ist jene, dass sich mit die­sem buzz, also dem hype um den ent­spre­chen­den bei­trag und die mel­dung sich etwas auf­schau­kelt, was bei­spiels­weise ein unter­neh­men, dass viel­leicht darin kri­ti­siert wird, kaum eine chance hat, dar­auf ein­zu­wir­ken. oder doch?

ja, die deut­sche post könnte sich der­zeit zum bei­spiel in die dis­kus­sion um den ePost-Brief ein­schal­ten via social web ein­schal­ten. lie­ber jetzt als mor­gen. aber auf den ers­ten blick scheint es so zu sein, das es kei­nen account auf twit­ter oder face­book gibt, der einem cor­po­rate account der deut­schen post ent­spricht. bis auf jenen von dhl, der mit sei­ner face­book page knapp 10.000 per­so­nen gefällt. aller­dings geht es dabei eher um pakete und ihre zustel­lung, weni­ger um den ePost-Brief.

zum schluss: es wird immer popu­lä­rer, unter­neh­men bei ihren (ers­ten) schrit­ten im social web zu kri­ti­sie­ren. es fehlt an nach­sicht. klar, manch­mal fällt es mir auch schwer, zu sehen, wie sich man­che unter­neh­men in den social media bewe­gen, aber hat nicht jeder mal klein angefangen?

About Johan­nes Lenz

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